全ては『お客様』と『従業員』の為にーみのる産業株式会社代表取締役社長生本尚久様との対談を通じてー

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新型コロナウィルスは、企業経営の在り方を激変させました。
場所を問わずに働く事やＤＸを通じた劇的なモノづくり改善が可能になりました。新しい技術が登場したというよりテクノロジー活用速度が加速した。そんな印象があります。

仕事はＰＣ・機械に置き換えられ、人が行っている今の仕事の半分は10年後にはなくなるといわれています。
”ヒト”そのものの価値が問われ始めたこの時代、誰でも出来る仕事は機械やＰＣに任せて人は人にしか出来ない仕事に集中する。
そういった環境整備のスピードこそ、企業に問われている事のように思えます。

その中で、1945年に創業し、”農機具事業部” ”プラスチック製品の製造販売” ”ホテル事業” ”ゴルフ事業” ”壁面緑化事業” ”シイタケ事業”など、多くの事業を展開されている、みのる産業株式会社代表取締役社長の生本様とお話する機会がありました。
経営者としてどうあるべきか、学びがありましたのでレポートさせて頂きます。

0.1 みのる産業株式会社
0.2 代表取締役　社長　生本　尚久様の経歴

1 企業の価値　従業員と顧客の満足度を追求する
2 企業が成長する源泉とは
3 ＩＴ化の真の目的
4 新型コロナ時代の企業経営
5 企業の経営者として
6 まとめ

みのる産業株式会社

商号	みのる産業株式会社
代表者	生本　純一生本　尚久
創業	昭和20年（1945年）10月
資本金	7,200万
URL	http://www.minoru-sangyo.co.jp/

代表取締役　社長　生本　尚久様の経歴

【誠実信頼の精神（心）　独創と科学的頭脳（頭）　明朗で品位ある言動（体）】を社是に掲げ、みのる産業株式会社代表取締役社長／みのる化成株式会社代表取締役社長を務めていらっしゃいます。
人見にとっては、岡山朝日高校の先輩であり、株式会社リクルートの先輩であり、師盛会の先輩。公私共に交流を行っており、目標としている経営者です。
経歴：
1988年：岡山朝日高等学校を卒業
1992年：明治学院大学を卒業
1992年：株式会社リクルートへ入社
1995年：みのるグループへ入社
2016年：みのる化成株式会社　代表取締役就任

企業の価値　従業員と顧客の満足度を追求する

『企業の価値とは、顧客に最高のサービスを提供し、従業員満足度を追求する事である。』と語って下さった生本様。
商売はお客様がいらしゃってはじめて成り立ちます。そのお客様に唯一無二の最高のサービスを提供して満足頂く事は、とても重要な事。
同時に、会社が考えている最高のサービスを体現してくれるのは従業員。従業員を大切に思い、従業員の働きやすい環境を整える事も、最高のサービスを届ける為に重要な事。
顧客に最高のサービスを提供する事と従業員満足度を高める事、この両輪を回すことが経営者に与えられた使命であり、企業の価値そのものである

企業が成長する源泉とは

『みのるグループは、創業者が７６年前に作った会社。”農業”を切り口に、唯一無二のサービスを提供してきた。これからも”農業”という切り口は変えず、新しい事に挑戦をしていきたい』と語って下さった生本様。
75年の歴史の中で培ってきた伝統や格式を守り、大切にしてきた”想い”を磨き上げていく。
一方で、伝統にしがみつくだけではなく、変化していく時代に対応する為に、新しい事にどんどん挑戦をしていく。
伝統を守る事と挑戦する事は相反するが、その２つを実現するが企業に求められ、従業員と顧客の満足度を高める手段である

ＩＴ化の真の目的

『業務を効率化するＩＴ技術は進んでいる。ＩＴを導入する事が目的ではなく、ＩＴを活用して顧客満足度と従業員満足度を高める事が目的である』と語って下さった生本様。
ＩＴ化を進める最大の目的は、顧客に最高のサービスを提供する事とサービスを提供する従業員の仕事を効率化する事であり、ここは絶対に見失ってはならない。
ＩＴを導入して何をしたいのか。経営者がまず目的を見定め、そして従業員にしっかりと伝えていかなければならない。
中小企業においてＩＴへの投資額はあまりにも負担が大きいけれども、従業員と顧客満足度を高める投資だと捉え、将来を見越して導入を検討すべきである

新型コロナ時代の企業経営

『新型コロナ時代はピンチではなくチャンス。高トビはせず、現状を見ながら足元を固めていく。グループとしてはＢtoＢからＢtoＣへの挑戦を通じて、新たな販売手法を確立していきたい』と語って下さった生本様。
物事にはメリットデメリットがあるように、コロナ時代においてもピンチがあればチャンスもある。
時代の変化を俊に読み取り、無理な事はせず、お金をかけずにいろんな事に挑戦をしていく必要がある。みのる産業様では代理店向けに販売していた商品を、個人向けに販売したところ、その商品の売り上げが伸びた実例もあった
人は挑戦をあきらめた時に老いていく。どんな時でも現状を正しく理解しながら、挑戦し続ける事姿勢こそ、企業に求められている

企業の経営者として

『私はみのるグループの３代目。私がみのるグループを背負い、会社を良くして、900人の従業員とその家族を守っていく。そう考えた時に、半端ないプレッシャーに襲われる。生半可な努力では乗り越えていけない。誰にも負けない努力が必要である』と語って下さった生本様。
経営者は、従業員とその家族を背負っている。その事を一日たりとも忘れてはならない。
そう考えると生半可な努力では耐えうらない。だからこそ、寝る間を惜しんで誰にも負けない努力し続ける必要がある。
経営の道はいばらの道かもしれない。でも、従業員とその家族、お客様、そして社会の為に、自分の身をささげて邁進していかなければならない。その覚悟がないのなら、経営者としての資格はないのかもしれない…

まとめ

900人の従業員を抱える企業の経営者の言葉は、重みがあって心に突き刺さってくる言葉でした。
誰よりもお客様や従業員の事を考えているからこそ、発せられるその一言の重みがあるように思います。
全てはお客様と従業員の為に、そして社会の為に昼夜問わず努力し続ける事が、経営者求められている事だと痛感しました。
「徳は孤ならず必ず隣あり」徳を積んでいれば徳のある仲間が集まってくる。誠実な経営者であり続けたいと思います。
生本　尚久様、ありがとうございました。これからも多くの事を学ばさせて頂きます。